Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea aplicable a las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación por escrito a los datos de contacto indicados en la sección Contacto del sitio web dentro del plazo de 14 días desde la entrega.

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Condiciones para la aceptación de la devolución

Para poder beneficiarse del derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse:

• en perfecto estado;

• sin utilizar;

• con el embalaje original completo;

• correctamente conservados;

• aptos para su reventa;

• el cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

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Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por motivos de higiene y protección de la salud, no es posible ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega.

Por lo tanto, los complementos alimenticios, aromatizantes alimentarios y otros productos destinados al consumo no podrán devolverse si el precinto o el embalaje han sido abiertos, manipulados o alterados.

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Gastos de devolución

Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de la correcta expedición de los productos hasta su recepción en el centro logístico designado por MitoTec S.R.L.S.

La dirección de devolución será comunicada al cliente en respuesta a la solicitud de desistimiento.

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Reembolso

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, MitoTec S.R.L.S. procederá al reembolso del importe pagado por los productos objeto de devolución utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

MitoTec S.R.L.S. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba del envío de los mismos, si esta circunstancia se produce con anterioridad.

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Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, proporcionando una descripción del problema y, cuando sea posible, documentación fotográfica.

En estos casos, MitoTec S.R.L.S. evaluará la situación y propondrá la solución más adecuada de conformidad con la normativa aplicable.